Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio

El sistema de sugerencias, quejas o reclamaciones de las personas usuarias de los servicios e instalaciones del Consejo Insular de Aguas de la Palma, tiene el objetivo de recoger y tramitar tanto sus manifestaciones de insatisfacción con el funcionamiento, forma de prestación, atención recibida o calidad de los servicios, como las iniciativas para mejorar cualquiera de dichos aspectos, garantizando una respuesta ágil y adecuada acerca de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.

Tramitación que seguirá los siguientes principios básicos:

•  Inmediatez a la hora de afrontar la incidencia.
•  Escuchar con atención al usuario/a.
•  Mostrar siempre comprensión y empatía.
•  Ofrecer disculpas siempre que sean justas y necesarias.
•  Buscar con agilidad una solución satisfactoria.
•  Resolver la sugerencia, queja o reclamación lo más rápido posible.
•  Asegurarse de la conformidad del usuario/a.
•  Prevenir, tomar medidas correctoras, evitar que se repita.